Работа в Авито — это ежедневный вызов и постоянное развитие.

В марте 2023 года мы открыли офис в Самаре, где помогаем миллионам клиентам по всей стране. Вместе с нами вы будете повышать уровень клиентского сервиса и качество модерации контента, делая пользователей лояльными и счастливыми.

Катя

Я пришла в Авито в 2016 году на позицию агента письменной поддержки. Тогда ещё не было голосового канала и чатов, а весь саппорт насчитывал около ста человек. Мои карьерные возможности росли вместе с компанией. Я попала в число семи первых экспертов поддержки, а потом стала одним из первых четырёх супервайзеров. Сначала я помогала адаптировать стажёров, искала нестандартные решения для клиентов, участвовала в пилотах продуктов и разработке новых регламентов. После множества обучений и помощи руководителей стала управлять полноценной командой. За полгода я успела выстроить процессы в адаптационной группе для новых сотрудников, через меня прошли более трёхсот человек.

Многие из моих бывших стажёров сейчас занимают руководящие должности в разных командах. В 2021 году я перешла в отдел проектов. Сейчас веду проекты по системам поддержки по почте и в чатах, занимаюсь их описанием и пилотированием.
Продвигаю новые инициативы из операционного подразделения в продукт, контролирую их реализацию, собираю и анализирую обратную связь. Авито даёт все возможности для развития, главное ими пользоваться.

Артём

Я пришёл в Авито специалистом голосовой поддержки пользователей. До этого отработал 7,5 лет в розничной торговле и вообще не представлял себя сидящим с гарнитурой на голове. Когда мне позвонил рекрутер, я сначала даже отказался. Но после того, как сходил на групповое собеседование, влюбился в компанию. Сперва я не думал о карьерном росте. Мне нравилось просто приходить в 7:00, надевать гарнитуру и выходить на линию, а в 15:00 уже быть свободным как ветер. Это позволило мне прийти в себя после морально сложной последней работы и вспомнить про карьерные амбиции.

Я начал проявлять интерес к оптимизации процессов. Предлагал руководителю варианты улучшений и помощь, особенно если видел, что он сильно загружен. Со временем я получал всё больше доверия, свободы действий и ответственности. Также я брал много обратной связи, чтобы понимать, что получается хорошо, а что пока не очень. Этот опыт помог мне успешно пройти ассессмент на позиции эксперта, супервайзера и руководителя направления, кем я сейчас и работаю. Ещё я по совместительству руковожу обособленным подразделением Авито в Самаре. В моей команде чуть больше ста человек.

Культура лидерства — важная часть ДНК Авито. В понятие «лидер» мы вкладываем позицию каждого сотрудника «мне не всё равно». Лидер не ждёт, когда его наделят ответственностью, а берёт её на себя самостоятельно. Именно это стало путеводной звездой моей карьеры в Авито.

Настя

Я пришла работать в Авито специалистом письменной поддержки в феврале 2018 года. У меня за плечами было образование менеджера социокультурной деятельности и опыт неофициальной работы в интернет-маркетинге. Авито стал моей первой серьёзной работой после вуза. Через семь месяцев меня повысили до старшего специалиста, поскольку я выполнила все KPI. А спустя ещё несколько месяцев я победила в конкурсе на роль тренера по обучению сотрудников поддержки Авито. Когда я рассказала своему супервайзеру, что хочу участвовать в конкурсе, она поддержала меня и дала все необходимые для подготовки ресурсы. Мы даже репетировали нужный для конкурса демо-тренинг, который я разработала. Вера и помощь руководителя и моё желание развиваться помогли мне сделать большой карьерный шаг.

У меня были варианты попробовать себя в отделах контента и контроля качества, но я целенаправленно хотела в отдел обучения — мне всегда нравилось делиться знаниями. На этот шаг меня вдохновила тренер, которая когда-то обучала меня. Она была для меня примером того, к чему нужно стремиться.

Сейчас я выросла до главного тренера, у меня есть команда, вместе с которой мы достигаем общих целей. Думаю, что это не предел. За пять лет я наблюдала много историй карьерного роста коллег, которые раньше были, как и я, специалистами поддержки, а сейчас руководят отделами. Главное — хотеть расти и добиваться целей, а твоя команда тебя поддержит и поможет.

Женя

Я работаю в Авито уже шесть лет, успел за это время сменить несколько команд. Когда открылась позиция в WFM, я решил поучаствовать в конкурсе. WFM — это система распределения рабочего времени, которая настраивается вручную. А мне всегда была интересна работа с данными, их анализ и автоматизация процессов.

Первые конкурсы я не прошёл, но с каждым разом развивал свои способности и продвигался всё дальше. Очень помогала обратная связь от эйчаров. После каждой попытки они подсказывали мне, в каком направлении развиваться и какие скиллы прокачать.

Самое вдохновляющее в работе WFM-менеджера — непосредственное участие во множестве проектов и нововведений в ручной модерации. Когда я вижу результаты масштабных изменений, то чувствую свой вклад и ощущаю себя частью огромной команды. Мой совет каждому, кто планирует попробовать себя в новой должности — идите к цели, даже если на первых этапах терпите неудачи, ведь любой опыт делает нас сильнее.

Аня

Я пришла в компанию в 2018 году менеджером по методологии обучения. Занималась методической поддержкой разработки новых учебных программ, адаптацией материалов, обучением и развитием команды тренеров. На этой должности я увидела, как сильно в Авито заинтересованы в росте и развитии своих людей.

Я хотела развиваться в управлении персоналом и стать руководителем отдела обучения. Мой шеф не только поддержала инициативу, но и помогла мне оценить сильные и слабые стороны и составить план развития. Она стала делегировать мне более сложные задачи, связанные с управлением командой, и каждые две недели мы отслеживали прогресс. Я составила список обязательных тренингов, которые нужно пройти и полезных книг, из которых черпала знания и инструменты. Удобно, что все тренинги и книги доступны сотрудникам в корпоративной обучающей системе бесплатно. В апреле 2019 года я перешла на должность руководителя отдела операционного обучения.

С ноября 2022 года я занимаю позицию руководителя бизнес-процессов ручной модерации. С новой ролью выросла ответственность. Теперь моя команда состоит из групп планирования, онлайн-мониторинга, контента, обучения и контроля качества. Передо мной стоят новые цели и задачи, я подготовила новый индивидуальный план развития и уверена, что всё получится. В Авито есть все возможности для роста: менторинг, коучинг, курсы и тренинги, корпоративная библиотека и новые амбициозные проекты. От вас нужно только желание.

В работе мы ставим амбициозные цели и не останавливаемся на достигнутом. Поэтому для нас так важно, чтобы каждый участник большой команды Авито разделял культуру компании. Погрузиться в неё помогает Манифест, в котором собраны наши основные ориентиры — миссия, ценности, принципы работы manifesto.avito.com

Что Вы у нас получите?
Все по правилам:

• полностью официальное оформление (трудовой договор) и выплаты (основная часть+премия), оплачиваемое обучение;
• ДМС со стоматологией после 6 месяцев работы в компании...

.

В работе мы ставим амбициозные цели и не останавливаемся на достигнутом. Поэтому для нас так важно, чтобы каждый участник большой команды Авито разделял культуру компании. Погрузиться в неё помогает Манифест, в котором собраны наши основные ориентиры — миссия, ценности, принципы работы manifesto.avito.com

Что Вы у нас получите?
Все по правилам:

• полностью официальное оформление (трудовой договор) и выплаты (основная часть+премия), оплачиваемое обучение;
• ДМС со стоматологией после 6 месяцев работы в компании...

Специалист голосовой поддержки пользователей

В работе мы ставим амбициозные цели и не останавливаемся на достигнутом. Поэтому для нас так важно, чтобы каждый участник большой команды Авито разделял культуру компании. Погрузиться в неё помогает Манифест, в котором собраны наши основные ориентиры — миссия, ценности, принципы работы manifesto.avito.com

Что Вы у нас получите?
Все по правилам:

• полностью официальное оформление (трудовой договор) и выплаты (основная часть+премия), оплачиваемое обучение;
• ДМС со стоматологией после 6 месяцев работы в компании;
• Сменный график по 8 рабочих часов (смены с 8.00-17.00/9.00-18.00/10.00-19.00/11.00-20.00), 5 рабочих дней и 2 фиксированных парных выходных дня. График устанавливается руководителем каждый месяц;
• Реальную возможность карьерного развития:

- вас ждут тренинги для повышения профессиональных навыков;
- всегда в доступе база знаний для самостоятельного развития;
- понятная карьерная лестница;

• Крутая команда и активная корпоративная жизнь!

Вам предстоит:

• помогать нашим пользователям при обращении на входящую голосовую линию по вопросам работы сервиса Авито;
• решать различные вопросы и находить индивидуальный подход к каждому пользователю;
• работать с высоким потоком обращений, примерно 80 звонков за смену
• регистрировать все обращения в информационной системе.

Мы ждём, что вы:

• имеете опыт работы в клиентском сервисе от 3 месяцев (опыт работы на онлайн-площадках будет преимуществом);
• имеете опыт работы в удаленном или гибридном формате;
• уже получили высшее/среднее-профессиональное образование;
• внимательны к деталям и способны найти подход к любому пользователю, даже в нестандартной ситуации;
• грамотно говорите и пишете;
• уверенно владеете ПК и имеете опыт работы в CRM системах;
• ваша скорость печати от 170 зн./мин.;
• хотите развиваться и расти внутри компании.

Адрес:

Сайт:

Самара, Ново-Садовая улица, 160Дс2

Специалист по модерации контента

В работе мы ставим амбициозные цели и не останавливаемся на достигнутом. Поэтому для нас так важно, чтобы каждый участник большой команды Авито разделял культуру компании. Погрузиться в неё помогает Манифест, в котором собраны наши основные ориентиры — миссия, ценности, принципы работы manifesto.avito.com

Что Вы у нас получите?

• Все по правилам: полностью официальное оформление (трудовой договор) и выплаты (основная часть+премия), оплачиваемое обучение;
• ДМС со стоматологией после 6 месяцев работы в компании;
• Сменный график работы по 8 часов (смены с 7.00/8.00/9.00/10.00/11.00/12.00/13.00/14.00), 5 рабочих дней и 2 фиксированных парных выходных дня (не в субботу/воскресенье). График устанавливается руководителем, поэтому мы ожидаем от вас готовность к любому из перечисленных графиков.
• Гибридный формат работы;
• Реальную возможность карьерного развития:

- тебя ждут тренинги для повышения профессиональных навыков;
- всегда в доступе база знаний для самостоятельного развития;
- понятная карьерная лестница;

• Занятия спортом: йога и фитнес онлайн;
• Крутая команда и активная корпоративная жизнь!

Вам предстоит:

• проверять объявления, размещаемые пользователями на сайте в одной из категорий товаров или услуг;
• следить за соблюдением правил сайта пользователями и не пропускать недопустимый контент на сайт;
• обрабатывать контент на скорости 300 объявлений в час (да, у нас большие объемы работы, и в течение испытательного срока наши сотрудники приходят к такой скорости обработки информации).

Мы ждём, что вы:

• имеете опыт работы с большими объемами данных от 6ти месяцев (опыт работы на онлайн-площадках будет преимуществом);
• уже получили высшее/среднее-профессиональное образование;
• внимательны к деталям и можешь долгое время сохранять высокую концентрацию;
• обладаете грамотной устной и письменной речью;
• хотите развиваться и расти внутри компании.

Адрес:

Сайт:

Самара, Ново-Садовая улица, 160Дс2

Самара онлайн 24 - 2024г